تقارير سلة وزد: الكنز اللي بين يديك وما تفتحه
سلة وزد يقدّمان طبقة تقارير كاملة أغلب التجار يفتحونها مرة ثم ينسونها. هنا كل تقرير تقدّمه المنصتان، وظيفة كل واحد، الأربعة التي تحدد نموّك، والسؤالان اللذان لا تجيب عنهما أي منصة وحدها.
الجواب المختصر: صفحة التقارير في سلة فيها ثماني عائلات (المبيعات، المنتجات، العملاء، الزيارات، الأكثر طلباً، الأكثر بحثاً، الدفع والشحن، قنوات البيع)، واللوحة الجديدة تضيف معدل التحويل والسلات المتروكة ونسبة نجاح التوصيل حسب طريقة الدفع. تحليلات زد فيها خمسة أقسام (التسويقية، المالية، المنتجات، العمليات، زد باي) بالإضافة إلى تقارير المبيعات بتكلفة السلع وهامش الربح، والتقارير المخصصة — والأخيران متاحان في باقتي الاحترافية والأعمال الكبيرة فقط. أربعة تقارير تحدد النمو على أي من المنصتين: صافي المبيعات بعد الكوبونات، المنتجات الأكثر مبيعاً والأكثر ربحاً، نسبة العملاء العائدين، ونجاح التوصيل حسب طريقة الدفع. ولا منصة منهما تعطيك جدول cohort أو أكثر من 30 يوماً من تاريخ الزوار — وهنا لا بد من Google Analytics 4.
ندير متاجر سعودية على المنصتين، والنمط نفسه كما في شوبيفاي: صاحب المتجر يفتح الصفحة الرئيسية يومياً وصفحة التقارير مرات قليلة في السنة. الفرق في الخليج أن اثنين من أثمن التقارير — الخريطة الحرارية للطلبات ونجاح التوصيل حسب طريقة الدفع — موجودان هنا فقط، ولا أحد تقريباً يستخدمهما.
تقارير تحدد النمو على سلة أو زد. الباقي تشغيل، لا تسويق.
هي كل تاريخ الزوار الذي يحتفظ به تقرير الزيارات في سلة، ويتحدث كل 10 ساعات. ما هو أقدم يعيش في GA4 أو لا يعيش أبداً.
تقارير cohort على المنصتين. نسبة العملاء العائدين هي البديل، وتصدير الطلبات يبني الجدول الحقيقي في عشرين دقيقة.
سلة، على خريطة الأسئلة الأربعة
الأسماء أدناه كما تظهر في لوحة سلة (التقارير ← نوع التقرير، ولوحة «أداء المتجر» الجديدة). التقارير المميزة بنجمة هي التي نفتحها كل يوم اثنين.
من أين يأتون؟
- الزياراتالزوار حسب المدينة؛ آخر 30 يوماً فقط، ويتحدث كل 10 ساعات. جيد لنظرة أسبوعية، بلا فائدة لمقارنة موسم بموسم.
- قنوات البيعالطلبات حسب القناة — المتجر، التطبيق، نقاط البيع، سلة شات، المنصات.
- اللوحة الجديدة · الزياراتالجهاز والمتصفح والموقع والصفحات. توقّع 85–95% جوال.
- GA4 (يُربط من الإعدادات)المصدر الوحيد لزيارات أقدم من 30 يوماً، والجلسات حسب الحملة، وتحويل صفحات الهبوط.
ماذا يفعلون؟
- السلات المتروكةتحت المنتجات. قيمة وعدد السلات التي توقفت قبل الدفع — حجم فرصة الاسترجاع، وقائمة واتساب جاهزة.
- الأكثر طلباًخريطة حرارية للطلبات حسب يوم الأسبوع والساعة. أفضل أداة لجدولة الإعلانات وتوزيع فريق التأكيد في الخليج، ولا أحد تقريباً يفتحها.
- الأكثر بحثاًما يكتبه الزوار في بحث متجرك. قائمة منتجات مجانية وقائمة كلمات مفتاحية للإعلانات.
- اللوحة الجديدة · معدل التحويلالتحويل حسب المرحلة وحسب المصدر — تقرير القمع الذي لم يكن في سلة قبل 4.0.
ماذا يشترون؟
- المبيعات ← ملخصإجمالي المبيعات، كوبونات التخفيض، صافي المبيعات — اقرأ الصافي بعد الكوبونات دائماً.
- المنتجات ← الأكثر مبيعاً والأكثر ربحاًقائمتان لا واحدة. الأكثر مبيعاً تغذّي الإعلانات؛ الأكثر ربحاً (تحتاج إدخال تكلفة المنتج) تغذّي العرض.
- مبيعات المنتجات / التصنيفات / الماركات / الأكواد / الكوبونات / المدن / الفروععشرة تقارير فرعية تحت المبيعات. المدن والكوبونات هما اللذان يستحقان نظرة شهرية.
- أعلمني عند التوفرطلب لم تستطع تلبيته. أعد التخزين وأعد الاستهداف.
هل يعودون؟
- العملاءإجمالي العملاء، من اشترى ومن لم يشترِ بعد، نسبة الرضا، أعلى العملاء إنفاقاً. اللوحة الجديدة تضيف جدد مقابل عائدين.
- الدفع والشحنلكل شركة شحن: تكلفة الشحن، إيرادات الشحن، أرباح الشحن، عدد الطلبات. اللوحة الجديدة تضيف نجاح التوصيل حسب طريقة الدفع — رقم تسرّب الدفع عند الاستلام عندك.
- لا يوجد تقرير cohortابنه من تصدير الطلبات (بالأسفل).
زد، على الأسئلة الأربعة نفسها
زد ينظّم التحليلات حسب الإدارة لا حسب البيانات. الأسماء من اللوحة الجديدة (التحليلات). التقارير المعلّمة «Pro+» تحتاج باقة الاحترافية أو الأعمال الكبيرة.
اتجاه المبيعات، رحلة الزائر، أعلى العملاء والمنتجات، المبيعات حسب المدينة. معدل التحويل هنا = عدد الطلبات ÷ عدد الزيارات — قمع زد في رقم واحد.
س1 · س2عدد الطلبات، متوسط حجم السلة، إجمالي المبيعات، صافي الإيرادات، تكلفة السلع المباعة، الخصومات، إيرادات وتكلفة الشحن، رسوم الدفع، الضريبة، هامش الربح %، الطلبات المرتجعة. فلترة حسب المدينة والقناة والمنتج والكوبون وطريقة الدفع وشركة الشحن. تقرير الربح الأصلي الوحيد على أي من المنصات الثلاث.
س3لكل منتج: الكمية المباعة، المبيعات، الوحدات. قائمة الأكثر مبيعاً لحملة الكتالوج.
س3إجمالي المبيعات حسب المدينة، حسب القناة، عبر الزمن، مبيعات المنتجات — وتقاريرك أنت: اختر المقاييس (الكمية، التكرار، متوسط الطلب، الطلبات، الضرائب)، الفلاتر، جدول أو رسم، ومقارنة الفترات. تصدير PDF.
س3العدد والقيمة وتتبّع الاسترجاع. اربطها برسائل الاسترجاع في زد وقِس نسبة المسترجَع، لا عدد المرسَل.
س2مدة التوصيل، توزيع حالات الطلب، تفضيلات الشحن والدفع. اقرأ المرتجع والمرفوض حسب طريقة الدفع هنا — تسرّب الدفع عند الاستلام.
س4تقسيم الإيراد (منتجات، شحن، ضريبة)، مزيج طرق الدفع، نسب نجاح زد باي والتسويات. مالية، لا تسويق.
تشغيلزد يذكر أن البيانات تنعكس في التحليلات خلال 10 إلى 60 دقيقة. كافٍ ليوم إطلاق؛ لا تحكم على مجموعة إعلانية من الساعة الأخيرة.
ملاحظة«الأكثر طلباً» في سلة هو جدول إعلانات
سلة ترسم الطلبات حسب يوم الأسبوع والساعة. اقرأها كمشترٍ إعلامي وتجيب عن ثلاثة أسئلة دفعة واحدة: متى ترفع العروض، متى يجب أن يكون فريق التأكيد متصلاً، ومتى يكون وعد «التوصيل في نفس اليوم» صادقاً فعلاً.
شكل توضيحي لمتجر تجميل سعودي (بتوقيت الرياض). قرابة 60% من الطلبات تقع بين 6 مساءً و3 فجراً، وتبلغ ذروتها ليالي الخميس إلى السبت. قيم مثال، لا عميل بعينه.
للإعلانات: متجر بهذا الشكل يهدر 20–30% من ميزانية يومية ثابتة على ساعات لا تحوّل أبداً. جدولة الإعلانات في ميتا (على الميزانيات الإجمالية) وتعديل العروض حسب الساعة في جوجل وُجدا لهذه الشبكة تحديداً. للدفع عند الاستلام: إذا كانت ذروة الطلبات عند منتصف الليل ومكالمات التأكيد تبدأ العاشرة صباحاً، ففي فجوة العشر ساعات هذه يولد الرفض — العميل فتر. وزّع فريق التأكيد على الخريطة الحرارية، لا على ساعات الدوام.
نجاح التوصيل حسب طريقة الدفع هو معدل التحويل الحقيقي في الخليج
في شوبيفاي، البيع بيع. في سلة وزد داخل السعودية، البيع وعد إلى أن يقبض المندوب. تقارير الدفع والشحن هي حيث يُقاس الوعد.
نطاقات استرشادية من حسابات سعودية نديرها؛ تقريرك يعطيك التقسيم الدقيق. الفرق بين الصفّين الأخيرين هو قيمة مسار التأكيد، وهو عادةً أكبر من أي اختبار كرييتف.
نتيجتان لطريقة قراءتك لكل تقرير آخر. الأولى: ملخص المبيعات في سلة وتقرير المبيعات في زد يحسبان الطلب عند إنشائه — طلب دفع عند الاستلام يُرفض بعد تسعة أيام يظهر في مبيعات هذا الشهر ويختفي من الشهر التالي. اقرأ المبيعات دائماً بجانب الطلبات المرتجعة (زد) أو نجاح التوصيل (سلة) للفترة نفسها. الثانية: ROAS في منصات الإعلان يُحسب على الطلبات المنشأة. إذا كان نجاح الدفع عند الاستلام عندك 62%، فالعائد الحقيقي على الإعلانات هو 62% مما يعرضه Ads Manager للجماهير التي يغلب عليها الدفع عند الاستلام — ولهذا نُقدّم في تقاريرنا MER والإيراد المطابَق، لا ROAS المنصة.
ثلاث منصات، ثلاث ساعات
حداثة الأرقام ومدى رجوعها في الزمن يحددان أي المقارنات مشروعة. ارسم الساعات الثلاث جنباً إلى جنب.
القاعدة العملية: في سلة، لا تقارن أبداً زوار هذا الشهر بالشهر الماضي داخل المنصة — الشهر الأقدم ذهب أصلاً. اربط GA4 من اليوم الأول (التكامل أصلي في سلة) ليكون تاريخ الزيارات موجوداً حين تحتاجه لتخطيط رمضان. في زد، انتظر ساعة بعد أي إطلاق قبل قراءة لوحة التسويق، واستخدم مقارنة الفترات المدمجة بدل لقطات الشاشة.
ما لا تعطيك إياه أي من المنصتين، وحلّ العشرين دقيقة
لا سلة ولا زد تجمّع العملاء حسب شهر أول شراء وتُظهر من عاد. هذا الجدول هو قيمة العميل مدى الحياة وسقف تكلفة الاستحواذ.
- صدّر طلبات آخر 12 شهراً (سلة: الطلبات ← تصدير؛ زد: الطلبات ← تصدير). احتفظ بجوال/بريد العميل، تاريخ الطلب، القيمة الصافية.
- في جدول، لكل عميل خذ شهر أول طلب = الدفعة (cohort).
- جدول محوري: الصفوف = شهر الدفعة، الأعمدة = الأشهر منذ أول طلب، القيمة = العملاء (أو صافي المبيعات).
- اقرأ عمود «+1» نزولاً. إن لم يرتفع دفعة بعد دفعة، فمسارات الاحتفاظ لا تعمل مهما قالت نسبة فتح واتساب.
لمشتري الإعلانات الذي يدير حملات كتالوج من تغذية سلة أو زد، معرّف المنتج هو اللعبة كلها — وهو غير متسق بين الأدوات.
item_idفي GA4 لمتجر سلة هو معرّف منتج سلة (6–10 أرقام). طابقه مع التصدير مباشرة.product_item_idفي Google Ads يخلط ثلاثة أشكال: معرّف سلة المجرد، معرّف عرض Merchant Center من 16–20 رقماً، وslug_p<id>. الأول والثالث فقط يتطابقان مباشرة؛ اربط المعرّفات الطويلة بالعنوان وإلا اختفت نقراتها من تحليلك.- تغذيات Merchant غالباً تحمل عنواناً عربياً وآخر إنجليزياً للمنتج نفسه. طبّع العناوين (أزل التشكيل، وحّد الألف والياء والتاء المربوطة) قبل التجميع، وإلا صار المنتج الواحد اثنين.
- رتّب الأكثر مبيعاً على إيراد 60 يوماً بحدود دخول وخروج (hysteresis)، لا على أسبوع واحد — مجموعة كتالوج خليجية تتبدل أسبوعياً لا تخرج من مرحلة التعلّم أبداً.
ماذا تفتح كل يوم اثنين، حسب المنصة
صاحب المتجر
- صافي المبيعات بعد الكوبونات، هذا الأسبوع مقابل الأسبوع نفسه من العام الماضي.سلة: المبيعات ← ملخص. زد: تقرير المبيعات أو «المبيعات عبر الزمن». رمضان يتحرك ~11 يوماً كل سنة — قارن بالأسبوع الهجري نفسه لا الميلادي.
- المنتجات الأكثر ربحاً، لا الأكثر مبيعاً فقط.سلة: المنتجات ← الأكثر ربحاً (أدخل تكلفة المنتج أولاً). زد: تقرير المبيعات ← هامش الربح. إذا اختلفت القائمتان، فإعلاناتك تدفع البطل الخطأ.
- نجاح التوصيل حسب طريقة الدفع.شحن سلة 4.0؛ عمليات زد. أقل من 75% على الدفع عند الاستلام يعني أن الحل في مسار التأكيد، لا في مزيد من الإنفاق.
- نسبة الجدد إلى العائدين.أقل من 15% في فئة قابلة لإعادة الشراء تعني أن كل شهر يبدأ من الصفر.
- قيمة السلات المتروكة مقابل المسترجَع.قِس نسبة المسترجَع؛ عدد المرسَل غرور.
مشتري الإعلانات
- المنتجات الأكثر مبيعاً، 7 و28 يوماً.سلة: المنتجات ← الأكثر مبيعاً. زد: تحليلات المنتجات. هذه مجموعة منتجات الكتالوج — أتمتها ولا تنتقِها يدوياً أبداً.
- الخريطة الحرارية للأكثر طلباً.سلة فقط. اضبط جداول الإعلانات ووردِيات التأكيد عليها.
- الكلمات الأكثر بحثاً.سلة فقط. غذّ بها كلمات بحث جوجل وقائمة مهام فريق المنتجات.
- المبيعات حسب المدينة.المنصتان. الرياض مقابل جدة مقابل الدمام تحدد تعديلات العروض الجغرافية ونص وعد التوصيل.
- جلسات GA4 حسب الحملة وصفحة الهبوط.طبقة الزيارات التي لا تحتفظ بها أي من المنصتين. اربطها من اليوم الأول.
أسئلة شائعة
أي تقرير في سلة يُظهر منتجاتي الأكثر مبيعاً؟
التقارير ← المنتجات ← «المنتجات الأكثر مبيعاً». اقرأه بجانب «المنتجات الأكثر ربحاً» الذي يحتاج تعبئة حقل تكلفة المنتج. كلاهما يُصدَّر ويُطبع.
هل تعرض سلة معدل التحويل؟
صفحة التقارير الكلاسيكية لا؛ لوحة «أداء المتجر» الجديدة في سلة 4.0 تضيف تقرير معدل التحويل حسب المرحلة والمصدر، مع السلات المتروكة ونجاح التوصيل حسب طريقة الدفع.
أي باقة في زد أحتاج للتقارير؟
تقارير المبيعات في زد (مع تكلفة السلع وهامش الربح) والتقارير المخصصة متاحة في باقتي الاحترافية والأعمال الكبيرة؛ لوحات التحليلات التسويقية والمنتجات والعمليات متاحة على نطاق أوسع. راجع ملاحظة الباقة داخل التحليلات قبل الترقية.
إلى متى يرجع تقرير الزيارات في سلة؟
ثلاثون يوماً، ويتحدث كل عشر ساعات تقريباً. لما هو أقدم، أو للجلسات حسب الحملة، اربط Google Analytics 4 من إعدادات سلة — التكامل أصلي.
كيف أحصل على تقرير cohort أو قيمة العميل في سلة أو زد؟
لا يوجد في أي منهما أصلاً. صدّر اثني عشر شهراً من الطلبات، أعطِ كل عميل شهر أول طلب له، وأنشئ جدولاً محورياً للعملاء (أو صافي المبيعات) حسب شهر الدفعة مقابل الأشهر منذ أول طلب. يستغرق عشرين دقيقة، وهو الرقم الذي يجب أن تبقى تكلفة الاستحواذ تحته.
لماذا تختلف لوحة زد عما أراه في قائمة الطلبات؟
تحليلات زد تتحدث خلال عشر إلى ستين دقيقة من الحدث، وتقارير المبيعات تحسب الطلب عند إنشائه. الطلبات المرتجعة أو المرفوضة تُخفض الفترات اللاحقة. اقرأ المبيعات دائماً بجانب الطلبات المرتجعة للفترة نفسها.
تبي التقارير الأربعة تُقرأ على متجرك في سلة أو زد هذا الأسبوع؟
التدقيق المجاني يغطي هذه التقارير مع حسابات إعلاناتك، ويعود إليك كتشخيص مكتوب مختصر بالعربية أو الإنجليزية.